KI und Customer Care: Der Weg aus der Servicewüste
KI verändert die Kundenbetreuung grundlegend – weg von reiner Automatisierung hin zu echter Beziehungspflege. Der t’charta Roundtable zeigt, wie Unternehmen KI nutzen können, um Vertrauen zu schaffen, Mitarbeitende zu entlasten und das Kundenerlebnis zu verbessern – Schritt für Schritt, praxisnah und sicher.
Nachhaltigkeit im Produktmanagement: Das Ende des Wachstums oder der Anfang einer neuen Ära?
Nachhaltigkeit entwickelt sich im Produktmanagement vom Compliance-Thema zum Wachstumstreiber. Regulatorische Anforderungen wie ESG-Richtlinien oder das Recht auf Reparatur fordern ein Umdenken – und eröffnen enorme Chancen. Unsere neueste Publikation zeigt anhand konkreter Branchenbeispiele, wie Unternehmen ökologische und soziale Aspekte in profitable Innovationen verwandeln und sich im Markt differenzieren können. Für alle, die Nachhaltigkeit als Hebel für die nächste Wachstumsstufe begreifen.
Werteorientiertes Produktmanagement: Warum es für KMU in der Schweiz entscheidend ist
Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) spielen eine zentrale Rolle in der Schweizer Wirtschaft und treiben kontinuierlich Innovationen voran. Im Gegensatz zu Grossunternehmen, die Trends oft später adaptieren können, sind KMU gezwungen, frühzeitig neue Wege zu beschreiten. Dabei lassen sie sich stark von Werten leiten, was insbesondere im Produktmanagement eine entscheidende Rolle spielt. Kunden erwarten von KMU authentische Produkte und Dienstleistungen, die diese Werte widerspiegeln. Führungskräfte und Mitarbeiter fungieren dabei als Markenbotschafter, um die Werte des Unternehmens in den Markt zu tragen. Ein aktueller Artikel im KMU-Magazin beleuchtet dieses werteorientierte Produktmanagement und unterstreicht die Bedeutung von KMU als Innovationstreiber.
Zahlungsverkehr im Jahr 2040
Vor 15 Jahren stiess kontaktloses Bezahlen noch auf erhebliche Skepsis. Ein Projekt der Credit Suisse und Partner wie PostFinance und Swisscom wurde 2008 eingestellt – zu früh für den Durchbruch. Einige Jahre später setzte Apple mit kontaktlosem Bezahlen via iPhone neue Massstäbe. Was lernen wir daraus? Innovationen folgen nicht immer einem linearen Weg. Erfolg entsteht, wenn Marktbedürfnisse und technologische Lösungen aufeinander abgestimmt sind.
Nachhaltigkeit als Premiumstrategie – geht das?
Unternehmen müssen immer günstiger produzieren, um Marktanteile gegen global disruptive und preisaggressive Konkurrenz zu verteidigen. Parallel dazu haben sie höhere Kosten aufgrund der Umstellung auf nachhaltige Marktangebote. Dieser Artikel beleuchtet dieses Dilemma und fragt bei Expertinnen und Experten aus der Praxis nach, ob eine Premiumstrategie ein Ausweg sein könnte.
Sind wir fit für wertorientiertes Produktmanagement?
Laut einer Studie des Massachusetts Institute of Technology (MIT) übertreffen die 40 stärksten Marken der Welt den Markt, indem sie ihren Aktionären eine fast doppelt so hohe Gesamtrendite bescheren. Allerdings stellte die Studie auch fest, dass nur 11 % der untersuchten Unternehmen klare strategische Prioritäten in Bezug auf ihre Markenführung haben.
Einführung von Instant Payment - eine wichtige Herausforderung für die zweite Welle der Finanzdienstleister
Schon im August 2024 wird es ernst für grössten Schweizer Banken: Sie müssen dann bereits Instant Payment Transaktionen empfangen können. Die zweite Welle an Finanzinstituten folgt sodann bis November 2026. In diesem Artikel erläutern unsere Expert:innen um Beni Hugenschmidt, Catherine Walter und Johannes Wackerbarth, welche Herausforderungen auf die Institute der zweiten Welle zukommen und welche Lehren aus der ersten Welle der Einführung gezogen werden können. Darüber hinaus stellen die Kolleg:innen eine Checkliste zur Verfügung, die als Richtlinie bei der Einführung von Instant Payment dienen kann.
Die Kunst der Lieferantenverhandlungen
In diesem Artikel befasst sich unser Partner Damien mit der kritischen Rolle von Lieferantenverhandlungen nach einer gewonnenen Ausschreibung. Er zeigt auf, dass es bei diesen Gesprächen nicht nur um Preis- und Leistungsfeilschen geht, sondern vielmehr um eine strategische Übung, bei der die Bedürfnisse beider Parteien in Einklang gebracht werden. Er berichtet von seinen persönlichen Erfahrungen und betont, dass die erfolgreichsten Verhandlungen zu einer Win-Win-Situation führen, die von gegenseitigem Verständnis getragen wird.
Wie misst man den Wert einer Marke?
In unserem neuesten Artikel navigiert unsere Beraterin Lorena durch die komplexen Facetten der Markenbewertung und wirft Licht auf ihre subjektive Natur und dynamische Entwicklung. Wir erkunden die Nuancen dieses dynamischen Feldes, indem wir Methoden wie finanzielle Leistung, Marktkapitalisierung und Markenwert untersuchen, um den Wert einer Marke zu messen.
MVP vs. SCL: Ist Minimal Viable nicht auch Lovable?
"Tauschen Sie den MVP gegen den SCL aus", lautet die Aufforderung von Jeroen Kraaijenbrink. Diese Aussage stellt das altbekannte Dilemma zwischen Funktionalität und Liebenswürdigkeit wieder in den Mittelpunkt.
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